Le gestionnaire ne peut pas comparer son devis
Un devis arrive en pièce jointe, en PDF ou en photo. Il faut décider s’il est acceptable, mais par rapport à quoi ? Il n’existe aucun montant de référence pour ce sinistre-là, dans cette région-là. Alors on se fie à l’expérience, à un ordre de grandeur, à l’impression que « ça paraît cher ». Ce jugement demande une vraie expertise métier, il varie d’un gestionnaire à l’autre et il se répète sur chaque dossier.
Résultat : des devis surévalués qui passent parce que c’était un jour de forte activité, des négociations engagées sans argument chiffré et un règlement du sinistre qui s’étire faute de savoir sur quoi se baser.